Dúvidas

Para garantir a segurança e a agilidade no processo de alteração de senha, é necessário que o cliente entre em contato com o nosso suporte técnico. Isso permitirá uma solução rápida, prática e sem contratempos, evitando possíveis problemas durante a alteração.

Para garantir que você atinja a velocidade do plano contratado, é necessário verificar dois pontos antes de realizar o teste de velocidade. Primeiro, certifique-se de que o teste esteja sendo feito na rede 5G, pois somente nesta rede Wi-Fi será possível alcançar a velocidade do plano contratado. Em segundo lugar, verifique quantos dispositivos estão conectados à sua rede Wi-Fi, pois o teste deve ser feito com apenas um dispositivo conectado para resultados precisos.

Basta ser cliente da Portal, indicar um amigo, e ele entrar em contato informando que foi você quem indicou. Assim, você receberá 50% de desconto na próxima mensalidade.

Sim, clientes Portal têm 50% de desconto no treinamento funcional da Arena Portal.

Sim, é necessário que você entre em contato conosco. Alguns problemas de conexão são específicos para cada casa ou rede, e não conseguimos identificar ou resolver esses casos sem que você nos avise diretamente. Ao entrar em contato, conseguiremos analisar a situação de forma mais precisa e oferecer a melhor solução para o seu caso, agora quando há um problema que abrange várias pessoas ao mesmo tempo, nós conseguimos identificar sem que  o cliente precise entrar em contato.

O problema de travamento no IPTV geralmente não está relacionado à sua conexão de internet, mas sim aos servidores dos aplicativos utilizados. Muitas vezes, esses problemas ocorrem porque os servidores não são oficialmente legalizados, o que pode afetar a qualidade do serviço. Por isso, recomendamos verificar a origem do serviço de IPTV para garantir que está utilizando uma fonte confiável.

Para evitar o bloqueio da conexão, é recomendado realizar o pagamento do boleto antes do término do período de carência, garantindo que sua conta esteja regularizada dentro do prazo estabelecido. Caso a conexão já esteja bloqueada, o pagamento pode ser feito via Pix, e a liberação será instantânea após a confirmação do pagamento.

A compensação de faturas pagas via Pix ocorre em até 5 minutos, enquanto os pagamentos realizados por outros meios podem levar até 24 horas úteis para compensação.

Esse problema pode ocorrer porque os equipamentos podem ter travado durante o processo de desconexão. Para resolver, basta reiniciar os aparelhos, o que irá normalizar a conexão.

Sim, a liberação do sinal é realizada imediatamente após o envio do comprovante de pagamento, mesmo antes da confirmação pela instituição bancária.